長沙 「切換」
施工標(biāo)準(zhǔn)不全、施工標(biāo)準(zhǔn)只是掛墻上和營銷人員嘴里、工地質(zhì)量問題頻出以及工期拖延等是家裝行業(yè)的施工交付眾多痛點。
家裝行業(yè)談標(biāo)準(zhǔn)多，但真正落地施工標(biāo)準(zhǔn)的不多，而讓客戶真正了解標(biāo)準(zhǔn)，能真正參與施工把控、驗收交付的更是鳳毛麟角；業(yè)主們最怕工地返工和工地沒人干活，工地有些不如意，想返工但不敢說，擔(dān)心返工被工匠師傅嫌棄、拖延工期……
面對這種行業(yè)頑疾，鴻揚(yáng)家裝作為行業(yè)標(biāo)桿典范，通過施工、驗收高標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行的“東風(fēng)”以及“年前住新家”新品品鑒活動的客戶承諾，全力保證施工交付。
牽住問題“牛鼻子”，關(guān)鍵措施來治理
在7月中旬，鴻揚(yáng)家裝推動施工、驗收高標(biāo)準(zhǔn)落地運(yùn)行，截止日前已一月有余，鴻揚(yáng)工程主管李月明介紹道，在雙高標(biāo)的促進(jìn)下，工匠們主動地將關(guān)鍵節(jié)點拍照上傳到erp系統(tǒng)，使施工更透明可查；主動地用專業(yè)工具嚴(yán)格檢測施工質(zhì)量，使交付在工匠自檢這一關(guān)就有底氣……“施工、驗收高標(biāo)準(zhǔn)實施后，工匠作業(yè)明顯更高效、更積極，客戶的裝修體驗得到顯著提升，客戶紛紛向工匠師傅表示尊重和認(rèn)可，讓工匠在有尊嚴(yán)的勞動中獲得了成就感和驅(qū)動力。”
（工程主管李月明會上發(fā)言）
鴻揚(yáng)施工、驗收高標(biāo)的落地執(zhí)行取得了顯著成效，客戶也有了明顯感受，但眾多的行業(yè)頑疾仍需突破、改善。 董事長陳忠平再次鮮明地提出了“四真一高”的關(guān)鍵措施：避免誤工、返工、窩工的問題，要真選用有強(qiáng)烈責(zé)任心、進(jìn)取心、專業(yè)匠心的工程人，確保優(yōu)秀的工匠可以從落地執(zhí)行層面保證工地按時、按質(zhì)完成；避免溝通不到位、協(xié)調(diào)不到位的問題，要建“目標(biāo)一致、分工明確、有效溝通、過程高效、結(jié)果滿意”的真團(tuán)隊，齊心為工程項目的計劃、落地實施獻(xiàn)出力量，讓客戶更滿意！ 陳忠平董事長特別強(qiáng)調(diào)，計劃與執(zhí)行，向來是家裝工程最薄弱的環(huán)節(jié)。鴻揚(yáng)的真計劃與真執(zhí)行，是鴻揚(yáng)施工、驗收高標(biāo)準(zhǔn)落地的關(guān)鍵措施，是工程部進(jìn)階的重點，是工程團(tuán)隊建設(shè)的重點，是確保工期和交付的重點，在識別理解客戶需求前提下的真計劃，實現(xiàn)安全、品質(zhì)、工期、服務(wù)等目標(biāo)，項目經(jīng)理圍繞“人機(jī)料法環(huán)”做實計劃，做真計劃，讓工地施工更通暢。高品質(zhì)定制服務(wù)首抓“真及時”，確保專業(yè)規(guī)范、及時熱情。通過“真選人、真團(tuán)隊、真計劃、真及時”促成高標(biāo)準(zhǔn)落地升級，達(dá)成工程人員、工匠師傅“高待遇”。
齊心協(xié)力創(chuàng)“雙高標(biāo)工地”，讓客戶很滿意
鴻揚(yáng)施工、驗收高標(biāo)準(zhǔn)順利落地，“真選人”、“真團(tuán)隊”、“真計劃”等關(guān)鍵措施扎實執(zhí)行，強(qiáng)有力地推進(jìn)鴻揚(yáng)定制家裝時代高標(biāo)準(zhǔn)工程團(tuán)隊建設(shè)，強(qiáng)勢打破家裝行業(yè)一貫的“魔咒”。
（特級項目經(jīng)理余宏會上發(fā)言）
在長沙鴻揚(yáng)各門店開展了鴻揚(yáng)施工、驗收高標(biāo)準(zhǔn)落地月度交流會上，特級項目經(jīng)理余宏發(fā)言表示，在學(xué)習(xí)雙高標(biāo)之后，項目經(jīng)理們嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)將事項計劃下沉到“人機(jī)料法環(huán)”，確保計劃的真實可行，確保全員落實、真正執(zhí)行，從而保證“計劃不是空喊，說到必須做到”，全團(tuán)隊齊心做到施工交付有保障，按時按質(zhì)完成。 同時，余宏針對“真計劃”中的“人機(jī)料法環(huán)”5個因素提出了見解：“人是指我們的工匠能否按照計劃時間進(jìn)場做事；機(jī)是指工人施工所需要用到的工具和設(shè)備是否齊全；料是指工人施工所需要用到的材料是否能及時到位；法是指梳理好工序之間的邏輯關(guān)系；環(huán)則是要考量工地現(xiàn)場是否具備該工種進(jìn)場施工的條件?！?/span>
（長沙鴻揚(yáng)芙蓉店承諾儀式）
各門店交流會上，長沙鴻揚(yáng)芙蓉店總經(jīng)理周健等店面負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，施工、驗收高標(biāo)準(zhǔn)的落地達(dá)成不僅僅是項目經(jīng)理的事情，更是鴻揚(yáng)團(tuán)隊全體員工的事情，讓客戶很滿意也應(yīng)該是全員一心的奮斗目標(biāo)。
（長沙鴻揚(yáng)金星店、河西店承諾儀式）
“信守承諾，說到做到；專業(yè)規(guī)范，一次到位；及時解決，馬上響應(yīng)；客戶至上，問題在我；大小項目，都要完美”。會議最后，長沙鴻揚(yáng)各門店組織全體員工宣誓“讓客戶很滿意”承諾書，并舉辦了管理層簽字的承諾儀式。
（長沙鴻揚(yáng)袁家?guī)X店承諾儀式）
“鴻揚(yáng)從不行說一套做一套之事。鴻揚(yáng)施工、驗收高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，也不是表面文章，而是有規(guī)范、有標(biāo)準(zhǔn)、有措施、有制度地落到全方面因素，落到團(tuán)隊，落到個人。”鴻揚(yáng)集團(tuán)陳忠平董事長表示，“‘四真一高’的措施將有力保證鴻揚(yáng)工程團(tuán)隊的各個崗位和層級，自擔(dān)自責(zé)、務(wù)實到位，用全新的自我，施行全新的做法，實現(xiàn)全新的目標(biāo)?！?/span>
